Cómo cuidamos tus datos
Esta es la política de tratamiento de datos personales del Acueducto Hondita Hojas Anchas - Asacuhan, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos tenemos, para qué los usamos, quién nos ayuda a procesarlos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Vigente desde el 21 de septiembre de 2026.
En pocas palabras
- Usamos tus datos para prestarte el servicio de agua: facturar, recibir tus pagos, atender daños y responder tus solicitudes.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
- Algunos proveedores los procesan por encargo nuestro y solo para eso: WhatsApp, nuestra base de datos, el correo y las herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a atenderte. Te los nombramos a todos más abajo.
- Puedes consultar, corregir o pedir que borremos tus datos escribiendo a operacion@acueductohha.com.co o por WhatsApp al +57 321 726 0096. Es gratis.
1. Quién es responsable de tus datos
- Razón social
- Asociación de Suscriptores del Acueducto Hondita Hojas Anchas del Municipio de Guarne — Asacuhan
- NIT
- 811.005.433-0
- Dirección
- Mall Los Comuneros, Autopista Medellín–Bogotá Km 25+900, Vereda La Clara, Guarne (Antioquia)
- Correo
- operacion@acueductohha.com.co
- +57 321 726 0096 (mensajes)
- Teléfono
- (604) 557 5609 (solo llamadas)
- Sitio web
- acueductohha.com.co
La administración del acueducto es el área que atiende las consultas y reclamos sobre datos personales, por cualquiera de esos canales.
2. Qué datos tratamos
Para identificarte y contactarte
Nombre, número de cédula, celular, correo electrónico y la dirección o vereda de tu predio.
Sobre tu servicio
Número de contrato, lecturas y consumos, facturas, saldos, pagos y los comprobantes que nos envías, suspensiones y reconexiones.
Cuando nos escribes
Los mensajes que nos mandas por WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat del portal, con las fotos, audios y documentos que adjuntes; la ubicación que compartas para reportar un daño, y tus respuestas a las encuestas de satisfacción.
En trámites y solicitudes
Los datos y documentos que adjuntas al pedir un servicio o presentar una petición, queja o recurso: por ejemplo cédula, certificado de tradición o predial.
En este sitio web
El portal no usa cookies de publicidad ni de analítica. En tu navegador guarda solo lo necesario para que funcionen Mi cuenta (tu sesión) y el chat. Si entras a Mi cuenta, usamos tu celular para enviarte un código de acceso por SMS.
Datos sensibles y menores de edad. No te pedimos datos sensibles (como salud, religión o datos biométricos); si alguna vez una pregunta los tocara, contestarla sería voluntario. Nuestros servicios están dirigidos a los suscriptores y a quienes solicitan el servicio, que son personas mayores de edad.
3. Para qué los usamos
- Prestarte el servicio público de acueducto, conforme a la Ley 142 de 1994 y al contrato de condiciones uniformes.
- Facturar, recibir y verificar tus pagos, y enviarte tu factura o su estado.
- Atender daños, cortes y suspensiones, y avisarte cuándo empiezan y cuándo vuelve el agua, por WhatsApp, SMS o llamada.
- Responder tus peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes de servicio, y notificarte las decisiones.
- Atenderte por nuestros canales de mensajería y mejorar esa atención, incluso con ayuda de herramientas de inteligencia artificial (ver la sección 5).
- Preguntarte por tu satisfacción con el servicio y entender qué debemos mejorar.
- Cumplir lo que nos piden la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (incluido el reporte al SUI) y las demás autoridades.
- Proteger a los suscriptores y al acueducto frente a fraudes, por ejemplo pagos enviados a cuentas que no son del acueducto.
No usamos tus datos para fines distintos a estos sin pedirte antes una nueva autorización.
4. Tu autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. Nos la das, por ejemplo, al firmar el contrato de servicio, al radicar una solicitud en el portal, al entrar a Mi cuenta o al escribirnos por nuestros canales. En los casos en que la ley no exige autorización —por ejemplo, cuando una autoridad nos pide información en ejercicio de sus funciones— la tratamos dentro de esos límites.
Puedes revocar tu autorización cuando quieras (sección 8), salvo en lo que debamos conservar por ley o mientras tengas un contrato de servicio vigente con el acueducto.
5. Quién nos ayuda a procesarlos
Para atenderte usamos proveedores de tecnología que procesan tus datos por encargo nuestro (encargados del tratamiento). Solo pueden usarlos para lo que les pedimos y no pueden venderlos ni usarlos para sus propios fines. Varios tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, así que tus datos pueden procesarse allí.
| Proveedor | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) | Recibir y responder tus mensajes, enviarte avisos del servicio y las encuestas. |
| Airtable | Nuestra base de datos de suscriptores, facturas, pagos, daños y solicitudes. |
| Google (Google Cloud, Gmail y Drive) | Los servidores donde funcionan nuestra automatización y nuestro sistema de atención; el correo del acueducto, y el archivo de los documentos de los trámites. |
| Bigkids | Nuestro proveedor de tecnología: construye, opera y da soporte a la automatización y a la atención digital. |
| OpenAI | Dentro de nuestro sistema de atención, sugerir respuestas y resumir conversaciones. Una persona del acueducto revisa lo que se te envía. |
| Anthropic | Leer las conversaciones para entender qué necesitas y medir la calidad de nuestra atención. |
| LabsMobile | Enviarte mensajes de texto (SMS): códigos de acceso a Mi cuenta y avisos de suspensión y restablecimiento. |
| GoDaddy | El alojamiento de este sitio web. |
| PSE (ACH Colombia) | Procesar los pagos en línea. El acueducto no ve ni guarda tu clave bancaria. |
A estas herramientas de inteligencia artificial les mandamos solo el texto necesario para cada tarea, y no las usamos para tomar decisiones sobre tu servicio sin que intervenga una persona.
Fuera de estos proveedores, solo compartimos tus datos con las autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones o cuando la ley lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos, sobre todo si están incompletos, errados o desactualizados.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Que te informemos, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
7. Cómo ejercer tus derechos y en qué plazos
Escríbenos a operacion@acueductohha.com.co, por WhatsApp al +57 321 726 0096 o acércate a la oficina. Incluye:
- tu nombre y número de cédula (y el número de contrato, si lo tienes);
- qué pides, dicho con tus palabras;
- por dónde quieres que te respondamos.
Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.
Plazos
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos antes por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos antes y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te lo pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.
8. Cómo pedir que borremos tus datos
Esto incluye lo que nos llega por Instagram, Facebook y WhatsApp. Escríbenos por cualquiera de nuestros canales con el mensaje «Quiero que borren mis datos», tu nombre y el usuario o número desde el que nos escribiste. También puedes pedirlo en un mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram.
En máximo 15 días hábiles borramos tus conversaciones y tus datos de contacto de nuestro sistema de atención, y te confirmamos por el mismo medio qué borramos.
Lo que no podemos borrar. Si eres o fuiste suscriptor, la ley nos obliga a conservar tu contrato, tus facturas, tus pagos y tus peticiones, quejas y recursos por el tiempo que exigen las normas contables y de servicios públicos. Eso sí lo guardamos, pero dejamos de usarlo para cualquier otra cosa.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras sean necesarios para las finalidades de la sección 3 y mientras tengas un contrato de servicio con el acueducto. Después, solo el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de servicios públicos; pasado ese tiempo los borramos.
10. Cómo protegemos tus datos
Solo tienen acceso las personas del acueducto que atienden tu caso y los proveedores de la sección 5, cada uno con su propio usuario y contraseña. Nuestros sitios usan conexiones cifradas (https) y hacemos copias de respaldo. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como manda la ley.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante de esta política, lo publicamos en esta misma página con su nueva fecha y te lo contamos por nuestros canales antes de aplicarlo. La fecha de la versión vigente está al principio de la página.